*BESPOKE/CUSTOM ORDER INFO*
All custom orders will be started after purchase of your reserve or custom listing, you will have 2 revisions per piece. We will communicate in a timely manner with pictures, design vignettes and descriptions, you will be able to see and approve the piece before it is finished and ready to ship.
colors- when in doubt about colors please contact us before ordering
Custom pieces (something not offered in my shop or altered items available in my shop) are non-returnable.
*PRODUCTION TIMES*
Current normal production time for our accessories is 1-3 weeks we reccommend you purchase at least 2 months in advance. Quicker turnarounds can usually be accommodated if you contact us.
*RUSH ORDER INFO*
If you need your item in a hurry please contact me directly.
**Each piece is custom made to order. At this time the turnaround time is shipment within 1-3 weeks (mostly sooner than that) from purchase- please let me know if you have a rush order and a particular date you will need the piece**
*ITEM CARE INFO*
each piece is made completely by hand unless a vintage piece is specified so no two pieces will be completely alike because of the nature of handmade items.
hand painted silk flowers- though we pack our items very carefully, sometimes during shipment items may ruffle or change shape, most cases can be rectified with removing the item from the packaging and letting it "breathe" a bit then use gentle manipulation to coax the petals into the desired shape. you can also lightly steam the items using a professional steamer, be sure to hold the item very far away from the steam. oversteaming may ruin your item. fabric items are not waterproof so be careful around liquids.
veils- we recommend that you steam your veil before use, a light iron can be used on both english net and traditional tulle, be sure it is not too hot! all of our veiling fabrics are made in the usa, uk or europe.
brass items- our brass headpieces, combs pins and headbands are all made with 100% raw brass and with time will oxidize to a nice antiqued finish. this is a normal and desired effect, if you wish to clean your piece, you can use a damp cloth or a product made for brass cleaning. all our brass components are made in the usa, canada or vintage.
*PAYMENT*
Payment must be received before all orders are started. We accept major credit cards and personal checks, though your order will not be started until your check is received and has cleared.
* SHIPPING*
Your item will ship from France within 1-3 weeks from the date of purchase.
All items are shipped via Colissimo/chronopost (La Poste) and generally arrive within 6-10 days. This shipping comes with tracking.
We also offer expedited shipping 2-3 days usually fed ex, this shipping also comes with tracking.
*RETURNS/EXCHANGES*
Please contact us if there is an issue with any of our products, we want our customers to be happy
Returns and exchanges will be at our discretion but we want you to be happy so we will do all we can to be sure you are happy with your product.
Your item must be returned in the same condition it was sent and within 5 days of receiving it, unless you are international (within one month)
If a return is accepted shipping incurred will not be refunded and there may be a 10% production fee that is not returned because all pieces are made to order.
Custom pieces (something not offered in my shop or altered items available in my shop) are non-returnable.
Français
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET POLITIQUES
* sur mesure / informations de commande personnalisées *
Toutes les commandes personnalisées commenceront après l'achat de votre réservation, ou de la liste personnalisée. Vous aurez 2 révisions par pièce. Nous vous communiquerons en temps donné des images, des vignettes de design et des descriptions. Vous serez en mesure de voir et d'approuver la pièce avant qu'elle ne soit terminée et prête à être expédiée.
Couleurs - en cas de doute sur les couleurs, veuillez nous contacter avant de commander.
Les pièces personnalisées (quelque chose qui n'est pas disponible dans ma boutique ou les articles modifiés disponibles dans ma boutique) sont non retournables.
* temps de production *
Le temps de production de nos accessoires est en moyenne de 1 à 3 semaines. Nous vous recommandons de commander votre produit au moins 2 mois à l'avance. Des délais d'exécution plus rapides peuvent généralement être accordés si vous nous contactez.
* Informations sur la commande urgente *
Si vous avez besoin de votre article rapidement, veuillez me contacter directement.
** chaque pièce est faite sur commande. De ce fait, à partir du moment de l'achat, le délai d'exécution et d'expédition revient à 1 ou 3 semaines (souvent cela prend moins de temps). Veuillez m'informer si vous avez une commande urgente et une date particulière à laquelle vous aurez besoin de la pièce **.
* information sur l'entretien de l'article *
Chaque pièce est entièrement fabriquée à la main à moins qu'une pièce d'époque ne soit spécifiée. Aucun accessoire n'est donc parfaitement identique.
Fleurs en soie peintes à la main - bien que nous emballons nos articles très soigneusement, parfois pendant le voyage, les articles d'expédition peuvent changer de forme. Dans ce cas là, il suffit de sortir l'article de son emballage et le laisser "respirer", puis manipuler soigneusement les pétales afin d'obtenir la forme désirée. Vous pouvez également vaporiser légèrement les articles à l'aide d'un vaporisateur professionnel. Assurez-vous de tenir l'article très loin de la vapeur, celle-ci pouvant abîmer votre article. Les articles en tissu n'étant pas étanches, attention aux liquides.
Voiles - nous vous recommandons de vaporiser votre voile avant utilisation, un fer léger peut être utilisé sur le tulle anglais et le tulle traditionnel. Assurez-vous qu'il n'est pas trop chaud ! Tous nos tissus de voiles sont fabriqués aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Europe.
Articles en laiton - nos bijoux de tête en laiton, épingles, peignes et bandeaux sont tous faits avec 100% de laiton brut et, avec le temps, vont s'oxyder pour une belle finition d'apparence antique. C'est un effet normal et désiré. Si vous souhaitez nettoyer votre pièce, vous pouvez utiliser un chiffon humide ou un produit fait pour le nettoyage du laiton. Tous nos composants en laiton sont soit fabriqués aux États-Unis ou au Canada, soit d'époque.
*Paiement*
Le paiement doit être reçu avant que toutes les commandes ne soient commencées. Nous acceptons les principales cartes de crédit et les chèques personnels, bien que votre commande ne sera pas commencée tant que votre chèque n'a pas été reçu et encaissé.
* livraison*
Votre article sera expédié de France dans les 1-3 semaines à compter de la date de paiement.
Tous les articles sont expédiés via colissimo ou chronopost (la poste) et arrivent généralement dans les 6 à 10 jours qui suivent. Vous pourrez suivre l'envoie de votre commande.
Les forfaits internationaux ne peuvent être garantis avant une certaine date. Nous ne prenons pas la responsabilité des colis bloqués en douane, ni la responsabilité du service de courrier retardé.
Nous offrons également l'expédition accélérée (2 à 3 jours), habituellement par fed ex. Vous pourrez suivre également l'envoie de votre commande.
*retours / échanges *
Veuillez nous contacter s'il y a un problème avec l'un de nos produits, nous voulons que nos clients soient satisfaits de leur achat. Les retours et les échanges seront à notre charge. Il est important pour nous que nos clients soient heureux de leur achat et nous ferons tout notre possible pour que ce soit le cas. Votre article doit être retourné dans le même état qu'il a été envoyé et dans les 5 jours suivant sa réception, sauf si vous êtes à l'étranger ( délai d'un mois ). Si un retour est accepté, les frais d'expédition engagés ne seront pas remboursés et 10% des frais de production ne seront pas remboursés non plus, car toutes les pièces sont fabriquées sur commande. Les pièces personnalisées (articles qui ne sont pas proposés ou articles modifiés disponibles dans ma boutique) ne sont pas échangés ni remboursés.